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Dans le cas où vous seriez nouveau sur la plateforme Vinted, ou que vous avez rencontré des problèmes récemment concernant vos articles commandés, vous allez certainement vous demander s’il est possible de retourner le colis. Bien que cela semble un problème inquiétant pour les clients, il est important de bien s’informer à propos de ce sujet. Comment agir dans une telle situation ? Que faire pou demander des remboursements ? C’est ce que nous allons vous expliquer ci-dessous.
Effectuer un retour de commande sur Vinted quand le vendeur est en cause
Dans une telle situation, plusieurs cas de figure peuvent avoir lieu. Vous devez seulement savoir de quel motif de retour il s’agit au juste, soit à la réception des articles commandés, ils étaient cassés ou endommagés. L’intégralité de l’article ou une partie n’était pas conforme à la description, ou encore la taille de l’article reçu n’est pas la même commandée. Si vous avez eu un tel problème, nous vous invitons à réclamer au vendeur à travers la plateforme Vinted, pour avoir un accord :
- Commencez par ouvrir Vinted ;
- Puis dans l’onglet associé aux messages sélectionnez l’article choisi ;
- Cliquez maintenant sur le bouton “J’ai un problème” ;
- Illustrez votre demande avec une photo ou une vidéo ;
- Les preuves doivent être visibles sur les zones endommagées ;
- Ensuite, parlez au vendeur du renvoi ou du remboursement.
Vinted de son côté, si vous vous trouvez en désaccord avec le vendeur, va faire une réaction à l’aide de son service d’assistance clientèle, pour qu’une décision soit prise à propos de l’article en question. Il faut noter que c’est à l’acheteur de payer les frais de retour du colis. Dans la majorité des cas, ces frais sont équivalents à 5 euros au maximum, ceci, en effet, fait partie de la politique et des services proposés par Vinted à propos des retours. Il suffit seulement que le numéro de suivi soit fourni au site pour avoir accès aux informations du colis.
Comment faire un retour sur Vinted si l’article ne vous plaît pas ?
Il faut savoir que dans un tel cas, Vinted n’assure aucun retour ! En effet, si le vendeur a fait son travail, Vinted ne peut pas vous aider dans ce cas-là, et vous ne pourrez pas faire appel à l’option “J’ai besoin d’aide” qui se trouve dans l’application. Cependant, il reste possible dans ce cas de trouver un arrangement avec le vendeur en payant les frais du renvoi ou assurer un échange. Vous devez noter qu’à travers une telle solution, vous n’aurez aucune garantie, ce qui veut dire que le vendeur peut éventuellement refuser l’annulation de la commande et son retour. Vous pouvez également tenter de vendre l’article sur Vinted, cela peut aussi vous aider à retourner votre argent.
Quels types de retours sont acceptés par Vinted ?
Après être parvenu à une solution avec le vendeur à propos des remboursements, il est important d’envoyer la commande défectueuse, et vous devez le faire tout en vous assurant que l’article soit dans le même état que quand vous l’avez reçu. Il se peut que le vendeur vous demande de garder l’article, mais ce n’est pas certain, il s’agit d’une chose très rare. Vous pouvez avoir accès à deux options quand il peut s’agir de renvoyer les colis : soit avec Colissimo en ligne, ou avec l’offre Shop2Shop de Chronopost. Rappelons qu’il est important de fournir au vendeur le site et le numéro de suivi pour suivre l’article envoyé.
Shop2Shop
En choisissant cette solution, vous pouvez envoyer le colis Vinted facilement. Il faut seulement que vous vous renseignez sur les informations du vendeur, payer les frais, et imprimer le bon de l’opération pour le scanner au vendeur. Remarque : le colis est en mesure d’être reçu dans 5 jours ouvrés.
Colissimo en ligne
C’est une option pratique qui vous permet de ne pas vous déplacer pour effectuer les envois. Vous n’avez donc qu’à faire une demande en ligne, tout en renseignant les coordonnées du vendeur et imprimer votre reçu. Le transporteur passera lui-même pour récupérer le colis de la boîte aux lettres. Dans le cas où vous ne pourriez pas accomplir cette tâche, il est possible de vous rendre au premier bureau de poste et d’envoyer votre colis.
